Iniciado processo de realinhamento organizacional das Centrais dos Cidadãos
setembro 20, 2016
O Governo do Estado, através da secretaria de Planejamento e
das Finanças (Seplan) e a secretaria do Trabalho e Habitação Social (Sethas) estão
conduzindo o processo de planejamento estratégico e organizacional das Centrais
dos Cidadãos.
A elaboração deste planejamento é para permitir a
identificação dos principais gargalos existentes na prestação dos serviços, bem
como na elaboração de um modelo de gestão que possa garantir à eficácia dos
serviços prestados à população.
Os recursos para esta ação são financiados pelo acordo de
Empréstimo com o Banco Mundial via Projeto RN Sustentável.
A expectativa do governo do RN é elevada, não se pretende
apenas estruturar, mas melhorar a capacidade e funcionalidade e também definir
um modelo de gestão eficaz para as centrais.
Durante o dia de hoje (20), os gerentes das Centrais dos
Cidadãos estão reunidos em workshop conduzidos por especialistas da KPMG,
discutindo ações alinhadas com o planejamento estratégico do estado, para que
se tenha melhores práticas de atendimento, melhorando assim os fluxos,
tornando-os mais assertivos construindo uma cultura de excelência, com destaque
para os padrões de serviços.
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